Política de Entrega

Última atualização: 29 de julho de 2026.

A loja virtual Charme Casa, operada por MUNDAO ARMARINHO E VARIEDADES LTDA, inscrita no CNPJ nº 63.654.928/0001-00, estabelece esta Política de Entrega para informar aos clientes as condições de processamento, envio e recebimento dos pedidos realizados no site lojacharmecasa.shop.

1. Área de entrega

A Charme Casa realiza entregas em todo o território brasileiro, de acordo com a disponibilidade logística para o CEP informado pelo cliente.

As modalidades de envio, os valores do frete e o prazo estimado serão apresentados durante a compra, antes da confirmação do pedido.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado será informado após a inserção do CEP no site. A contagem começa após a confirmação do pagamento e aprovação do pedido.

Os prazos são calculados em dias úteis, salvo quando houver informação diferente no momento da compra.

Pagamentos poderão passar por análise de segurança do banco, operadora do cartão ou intermediador responsável.

3. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e despacho.

O cliente receberá atualizações no e-mail informado durante a compra. Em períodos promocionais ou de alta demanda, o processamento poderá exigir prazo adicional, respeitando os direitos do consumidor.

4. Rastreamento

Quando disponível, o código ou link de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado.

A atualização das movimentações depende da transportadora e poderá levar algum tempo após o despacho.

5. Dados de entrega

O cliente é responsável por fornecer corretamente:

Nome do destinatário;
CEP;
Rua, número e complemento;
Bairro, cidade e estado;
Telefone e e-mail.

Caso identifique algum erro, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail contato@lojacharmecasa.shop.

Não será possível garantir alterações depois que o pedido tiver sido despachado.

6. Tentativas de entrega

A transportadora poderá realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme suas regras operacionais.

O cliente deverá garantir que uma pessoa autorizada esteja disponível para receber o pedido. Em condomínios, a entrega poderá ser realizada na portaria quando permitido.

Se o pedido retornar por endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa injustificada, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete, após análise do caso.

7. Possíveis atrasos

O prazo poderá ser afetado por circunstâncias externas, incluindo:

Condições climáticas;
Greves ou paralisações;
Restrições de acesso;
Fiscalizações;
Acidentes;
Problemas operacionais;
Eventos de força maior;
Períodos de elevada demanda.

Em caso de atraso relevante, a Charme Casa buscará informações junto à transportadora e manterá o cliente informado.

8. Embalagem violada ou produto avariado

Se a embalagem estiver aberta, violada ou apresentar danos significativos, o cliente deverá, sempre que possível:

Registrar fotografias ou vídeos;
Recusar o recebimento;
Entrar em contato pelo e-mail contato@lojacharmecasa.shop.

Caso o dano seja identificado depois da abertura, o cliente deverá preservar a embalagem e enviar imagens do produto para análise.

9. Pedido marcado como entregue

Se o rastreamento indicar entrega, mas o pedido não tiver sido localizado, o cliente deverá verificar com a portaria, familiares, funcionários e vizinhos.

Se ainda assim não localizar o pedido, deverá entrar em contato para abertura de uma solicitação junto à transportadora.